:
ازارگرایی به عنوان یک حس غرور در سازمان كه در آن كلیه واحدها وكاركنان در راستای
ارضای نیازهای مشتریان گام بر میدارند، تعریف شده است. در واقع ارضای نیازهای مشتریان
هدف مشترك كلیه واحدها محسوب میشود و واحدها به حركت در این راستا افتخار
میكنند.اما این نگرش نیازمند آن است كه كاركنان یک حس تعلق و تعهدرا نسبت به سازمان
خود داشته باشند. در نتیجه میتوان كه سطح بالاترگرایش به بازار در سازمان میتواند باعث
افزایش روحیه كارگروهی و كار جمعی و درنتیجه افزایش تعهد در بین كاركنان سازمان شود
كه این امر منجر به عملكرد بهتر كاركنان و در نتیجه عملكرد بهتر و ایجاد منافع اقتصادی برای
سازمان خواهد شد.
توسعه روابط شخصی در مشتریان باعث ایجاد علاقه مندی و تعهد در مشتریان برای باقی
ماندن در گروه مشتریان شده، لذا این امر منجر به افزایش سوددهی خواهد شد
با توجه به توسعه سریع و روزافزون تكنولوژی و آگاهی اكثریت مشتریان از تكنولوژیهای
مورد استفاده همواره برای جلب مشتری از بهترین و به روزترین تكنولوژی برای همگام بودن
با تغییرات و ایجاد سهولت برای مشتریان استفاده میشود
از آنجا كه مشتریان شركت در ارتباط مستقیم با كاركنان بوده و خدمات خود را از آنان دریافت
می نمایند پس بسیار حائز اهمیت است كه كاركنان از انگیزه و تعهد كافی برای برخورد با
مشتری و حفط او برای شركت برخوردار باشند كه در غیر اینصورت تمامی استراتژیها و
سرمایه گذاریهای سازمان در نبود انگیزه در كاركنان بی نتیجه خواهد بود.هر چه اطلاعات
كاركنان از وضعیت شركت و فعالیتهای رقبا بهتر باشد از آنجا كه آنان در ارتباط مستقیم با كار
و مشتری هستند بهتر می توانند فعالیتهای آتی خود را برنامه ریزی نمایند و راهكارهای
مناسبتری برای توسعه و بهبود عملكرد ارائه خواهند داد.
هر خدمت جدید متمایز از خدمات پیشین و متمایز از خدمات رقبا میتواند یک مزیت رقابتی
برای جلب مشتری به سوی شركت و سعی در نگه داشتن او باشد. هرچه یک شركت در
شناسایی نیازهای مشتریان بتواند سریع تر و كاراتر از رقبا عمل نماید و بتواند خدمت مورد
نیاز مشتری را شناسایی و ارائه نماید بدون شك از سهم بازار بیشتر و سود بیشتری برخوردار
خواهد بود.
فرم در حال بارگذاری ...